Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre commande (ou de votre achat en magasin) pour demander un échange.
Conditions de retour
Pour bénéficier d'un échange, les articles doivent être retournés dans un délai de 10 jours, dans leur emballage d'origine, complets, neufs, non portés, non lavés et en parfait état.
Vous pouvez :
- Retourner votre article par voie postale (les frais de retour sont à votre charge).
- Déposer gratuitement votre article dans notre showroom à Saint-Denis.
Articles non repris
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun échange ni retour :
- Les articles soldés.
- Les articles achetés avec un code promotionnel.
- Les articles détériorés, salis, portés ou endommagés par le client.
- Les compléments alimentaires.
- Les accessoires, pour des raisons d'hygiène.
Points importants
Chaussures
La boîte d'origine doit être retournée en parfait état. Elle doit être placée dans un carton de protection pour l'expédition. Les chaussures doivent être essayées avec des chaussettes propres et sur une surface propre afin de ne pas salir les semelles.
Vêtements
Les vêtements doivent être retournés dans leur emballage d'origine, protégés dans un sac ou un carton supplémentaire.
Tout article présentant des traces d'utilisation, d'usure ou détérioré après essayage ne pourra être échangé.
En cas de détérioration
Si l'article ou son emballage est endommagé lors du retour et ne permet plus sa remise en vente, l'échange sera refusé. Les frais de retour resteront à la charge du client.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas d'erreur de taille ou de couleur, sous réserve que l'article soit retourné dans son état d'origine, complet, non porté et non détérioré.
Les échanges sont effectués dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre demande.
Aucun remboursement ne sera effectué, sauf dans le cas d'une erreur de notre part.
Si l'article souhaité n'est plus disponible en stock, un avoir correspondant au montant de l'achat vous sera délivré afin que vous puissiez l'utiliser ultérieurement dans notre boutique.
En cas d'erreur de notre part
Si nous vous avons expédié un produit erroné (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais article, etc.), nous procéderons à un échange avec le produit initialement commandé, sous réserve de sa disponibilité.
Si le produit initialement souhaité n'est plus disponible en stock, nous pourrons procéder à un remboursement intégral du produit concerné.
Carte cadeau
Les cartes cadeaux sont soumises aux conditions suivantes :
- La carte cadeau est valable pendant 2 mois à compter de sa date d'achat.
- La carte cadeau est non remboursable et ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel.
- La carte cadeau est utilisable en une seule fois. Le montant doit être consommé en un seul passage. Aucun reliquat ne sera conservé ni recrédité sur la carte.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client sur sav.robshop@gmail.com afin d'obtenir les instructions nécessaires. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons la procédure à suivre pour effectuer votre échange.
Cette politique a pour objectif de garantir la qualité de nos produits tout en assurant un traitement rapide et équitable des demandes d'échange. Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.