Refund policy

Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de trente jours calendaires à compter de la date de votre commande sur Robshop. Si cette période expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié, elle est prolongée jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Conditions de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner les articles dans les trente jours suivant votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et neufs. Vous avez la possibilité de retourner vos articles par voie postale à vos frais ou de les déposer gratuitement à notre showroom à Saint-Denis.

Décote en cas de détérioration
Si l'article ou son emballage est endommagé lors du retour, rendant l'article impropre à la revente, une décote sera appliquée :

• Décote de 70 % si seul l’emballage extérieur est endommagé.
• Décote de 80 % si l’article lui-même a été ouvert ou endommagé.

Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui se détériorent ou périment rapidement, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Ceci concerne notamment les huiles essentielles et les compléments alimentaires.

Echanges
En cas de retour d'un article dû à une erreur de taille ou de couleur, et sous réserve que l'article retourné soit dans son état et emballage original, vous pouvez demander un échange. Si l'article désiré en échange n'est pas disponible en stock, un avoir vous sera octroyé. Si l'erreur provient de notre part, un remboursement complet pourra vous être proposé.

Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client pour initier le processus de retour. Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour de manière efficace.

Cette politique vise à assurer que vos achats répondent à vos attentes tout en respectant les conditions nécessaires pour maintenir la qualité de nos produits et services. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.